Kasutustingimused
AniVerse müügitingimused ja kasutustingimused
Kehtivad alates: 17.09.2026
Käesolevad müügitingimused kehtivad AniVerse veebipoest kaupade ostmisel ning AniVerse veebilehe kasutamisel.
Veebipoe omanik ja müüja on Lodulov OÜ, registrikood 17125869 (edaspidi „AniVerse“ või „Müüja“).
Müüja andmed:
Ärinimi: Lodulov OÜ
Registrikood: 17125869
Aadress: Kiisa tn 7-4, Tallinn, Harjumaa, 11313, Eesti
E-post: info@aniverse.ee
Telefon: +372 5862 8585
1. Üldsätted
1.1. Käesolevad tingimused reguleerivad AniVerse veebipoe ja kliendi vahel kaupade ostmisel tekkivaid õigusi ja kohustusi.
1.2. Müügitingimustele lisaks kohaldatakse Eesti Vabariigis kehtivaid õigusakte, eelkõige võlaõigusseadust, tarbijakaitseseadust ning muid asjakohaseid õigusakte.
1.3. AniVerse jätab endale õiguse müügitingimusi muuta. Muudatused avaldatakse veebilehel ning need ei mõjuta enne muudatuste jõustumist sõlmitud lepinguid.
2. Tooted ja hinnad
2.1. Kõik veebipoes kuvatud hinnad on eurodes (€).
2.2. Toodete hinnad sisaldavad kõiki tarbijale kohaldatavaid makse, kui veebilehel ei ole selgelt märgitud teisiti.
2.3. Tarnekulu lisatakse tellimusele eraldi ning selle suurus kuvatakse kliendile enne tellimuse lõplikku kinnitamist.
2.4. Tootepildid on illustratiivsed. Tegeliku toote värvitoon, pakend või väikesed detailid võivad tootja tehtud muudatuste või ekraani seadistuste tõttu pildil kujutatust veidi erineda.
2.5. AniVerse teeb kõik endast mõistlikult sõltuva, et veebipoes olevad hinnad, kirjeldused ja laoseis oleksid õiged.
2.6. Ilmse hinna-, tehnilise või andmesisestusvea korral on AniVerse'il õigus tellimus tühistada. Sellisel juhul teavitatakse klienti ning tasutud summa tagastatakse.
3. Tellimuse vormistamine ja müügilepingu sõlmimine
3.1. Tellimuse esitamiseks lisab klient soovitud tooted ostukorvi, valib tarne- ja makseviisi ning sisestab vajalikud kontaktandmed.
3.2. Enne tellimuse kinnitamist on kliendil võimalik tellimuse sisu kontrollida ja vajadusel muuta.
3.3. Tellimuse kinnitamisega kinnitab klient, et on tutvunud käesolevate müügitingimustega ja nõustub nendega.
3.4. Müügileping loetakse sõlmituks pärast makse edukat sooritamist või kinnitamist ning tellimuse kinnituse saatmist kliendi e-posti aadressile.
3.5. Kui tellitud kaup ei ole erandlikult saadaval või tellimust ei ole võimalik täita, võtab AniVerse kliendiga ühendust ning pakub võimalusel asendustoodet, uut tarneaega või tellimuse tühistamist ja raha tagastamist.
4. Maksmine
4.1. Tellimuse eest saab tasuda veebipoe kassas kuvatavate makseviisidega.
4.2. AniVerse veebipoe maksete vahendajaks on Maksekeskus AS (registrikood 12268475). Veebipoes tehtavad maksed võtab AniVerse'i nimel vastu Maksekeskus AS ning makse laekub esmalt Maksekeskus AS-i kontole. Maksekeskus AS edastab laekunud makse AniVerse'ile vastavalt makseteenuse tingimustele.
4.3. Kliendile kuvatakse enne tellimuse kinnitamist kõik parajasti saadaval olevad makseviisid.
4.4. AniVerse ei säilita kliendi täielikke pangakaardi andmeid, kui makset töötleb eraldiseisev makseteenuse pakkuja.
4.5. Tellimus läheb täitmisele pärast makse kinnitamist, välja arvatud juhul, kui valitud makseviisi tingimustest tuleneb teisiti.
5. Tarne
5.1. AniVerse tarnib kaupu kassas kuvatud riikidesse ja tarnepiirkondadesse.
5.2. Eestis kasutab AniVerse tellimuste kohaletoimetamiseks järgmisi tarneteenuse pakkujaid:
- Omniva (AS Eesti Post);
- SmartPosti OÜ.
Kliendile parajasti saadaval olevad tarneviisid, pakiautomaadid ja tarnehinnad kuvatakse kassas enne tellimuse kinnitamist.
5.3. Laos olevad tellimused antakse vedajale üle üldjuhul 1–2 tööpäeva jooksul pärast makse kinnitamist. Eestis on tellimuse tavapärane eeldatav tarneaeg kokku 2–4 tööpäeva alates makse kinnitamisest.
5.4. Pärast saadetise vedajale üleandmist on tavapärane eeldatav tarneaeg Eestis:
- Omniva pakiautomaati: üldjuhul 1–2 tööpäeva;
- SmartPosti pakiautomaati: üldjuhul 1 tööpäev.
Tegemist on eeldatavate tarneaegadega, mitte garanteeritud ajalubadusega.
5.5. Tarneaeg võib pikeneda suurema tellimusmahu, riigipühade, ilmastikuolude, pakiautomaatide täituvuse, vedaja töökorralduse või muude AniVerse'ist sõltumatute asjaolude tõttu.
5.6. Eeltellimuste ehk Pre-Order toodete tarneajad erinevad tavapärasest laokauba tarneajast ning nende kohta kehtivad käesolevate müügitingimuste punktis 6 toodud tingimused. Tootekaardil märgitud eeltellimuse saabumis- või väljalaskekuupäev on eeldatav ja võib muutuda.
5.7. Kauba juhusliku hävimise või kahjustumise risk läheb tarbijale üle hetkest, mil klient või tema määratud kolmas isik on kauba füüsiliselt kätte saanud, välja arvatud seaduses sätestatud erandid.
5.8. Kui pakk jõuab kliendini nähtavalt kahjustatuna, soovitame kahjustusest viivitamata teha fotod ning võtta AniVerse'iga ühendust. Võimalusel tuleks saata fotod nii pakendist, saatesildist kui ka kahjustatud tootest.
Kahjustusest hiljem teatamine ei võta tarbijalt seadusest tulenevaid õigusi.
6. Eeltellimused ehk Pre-Order
6.1. „Pre-Order“ märgistusega toode on eeltellimustoode, mis ei ole tellimuse esitamise hetkel tavapäraselt kohe laos väljastamiseks saadaval.
6.2. Tootekaardil näidatud eeldatav saabumis- või väljalaskekuupäev on tootjalt või tarnijalt saadud informatsioon ning võib muutuda.
6.3. Tootja või tarnija võib eeltellimustoote ilmumiskuupäeva edasi lükata, muuta või erandjuhtudel toote väljalaske tühistada.
6.4. Olulise viivituse korral teavitab AniVerse klienti esimesel võimalusel.
6.5. Klient võib eeltellimuse enne selle väljasaatmist tühistada. Sellisel juhul tagastatakse tühistatud eeltellimustoote eest tasutud summa.
6.6. Kui tootja või tarnija tühistab toote väljalaske või AniVerse'il ei ole võimalik toodet tarnida, tagastatakse kliendile vastava toote eest tasutud summa.
6.7. Kui üks tellimus sisaldab nii laos olevaid kui ka eeltellimustooteid, võib tellimus olla vaikimisi saadetud välja pärast kõigi tellimuses olevate toodete saabumist, kui kassas, tootekaardil või kliendiga kokkuleppel ei ole märgitud teisiti.
6.8. Kliendi soovil võib tellimuse võimalusel jagada mitmeks saadetiseks. Täiendav transpordikulu võib sellisel juhul kuuluda kliendi tasumisele, kui selles on eelnevalt kokku lepitud.
7. 14-päevane taganemisõigus
7.1. Tarbijal on õigus sidevahendi abil sõlmitud müügilepingust põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest, välja arvatud seaduses sätestatud juhtudel.
7.2. Taganemiseks peab klient esitama AniVerse'ile 14 päeva jooksul üheselt mõistetava taganemisavalduse e-posti aadressile info@aniverse.ee.
7.3. Pärast taganemisavalduse esitamist peab klient kauba tagastama hiljemalt 14 päeva jooksul.
7.4. Tagastatav kaup tuleb saata aadressile:
AniVerse / Lodulov OÜ
Kiisa tn 7-4
Tallinn, Harjumaa, 11313
Eesti
Telefon: +372 5862 8585
7.5. Tavapärase taganemisega seotud otsesed tagastamiskulud kannab klient, välja arvatud juhul, kui AniVerse on nõustunud need kulud kandma või tagastamise põhjuseks on vale, puudusega või kahjustatud kaup.
7.6. Klient võib toodet enne tagastamist käsitseda ja kontrollida ainult sellisel määral, nagu see oleks tavapäraselt võimalik füüsilises kaupluses.
7.7. Klient vastutab kauba väärtuse vähenemise eest, kui väärtuse vähenemine on põhjustatud kauba kasutamisest või käsitsemisest rohkem, kui oli vajalik kauba olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks.
8. Blind Box'id ja kollektsioneerimistooted
8.1. Blind Box või muu juhusliku sisuga kollektsioneerimistoode sisaldab tootja poolt juhuslikult valitud varianti ning AniVerse ei saa tavaliselt garanteerida konkreetse tegelase või variandi saamist, kui tootekaardil ei ole märgitud teisiti.
8.2. Konkreetse variandi mittesaamine ei ole toote puudus, kui kaup vastab tootekaardil kirjeldatud juhusliku valiku põhimõttele.
8.3. Blind Box'i või kollektsioneerimistoote pakendi avamine võib oluliselt vähendada selle edasimüügiväärtust.
8.4. Kui tarbija kasutab taganemisõigust pärast sellise pakendi avamist, on AniVerse'il seadusega lubatud ulatuses õigus arvestada tagasimaksest maha kauba tegelik väärtuse vähenemine.
8.5. Käesolev punkt ei piira kliendi õigusi juhul, kui kaup on defektne, vale või ei vasta tellimusele.
9. Taganemisõiguse erandid
14-päevane taganemisõigus ei kehti juhtudel, mil seadus näeb ette erandi, sealhulgas muu hulgas:
- kliendi isiklike soovide järgi valmistatud või selgelt personaliseeritud kaupade puhul;
- kiiresti riknevate või kiiresti aeguvate kaupade puhul;
- suletud kaupade puhul, mis ei ole tervisekaitse või hügieeni tõttu pärast pakendi avamist tagastamiseks sobivad, kui pakend on pärast kohaletoimetamist avatud;
- muudel seaduses sätestatud juhtudel.
Taganemisõiguse erand ei piira tarbija õigust esitada pretensiooni puudusega või lepingutingimustele mittevastava kauba kohta.
10. Raha tagastamine
10.1. Taganemise korral tagastab AniVerse kliendile tagastatava kauba eest saadud maksed ning seaduses ettenähtud ulatuses ka esialgse standardtarne maksumuse.
10.2. Kui klient valis tavapärasest odavaimast pakutud tarneviisist kallima tarneviisi, ei pea AniVerse hüvitama odavaimat standardtarne maksumust ületavat osa.
10.3. Raha tagastatakse üldjuhul sama makseviisi kaudu, mida klient kasutas ostu tegemisel, kui pooled ei ole kokku leppinud teisiti.
10.4. Tagasimakse tehakse ilma põhjendamatu viivituseta ning hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest.
10.5. AniVerse võib tagasimaksega oodata kuni tagastatud kaup on AniVerse'ile jõudnud või klient on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.
11. Puudusega, kahjustatud või vale kaup
11.1. AniVerse vastutab tarbijale müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest seaduses sätestatud ulatuses.
11.2. Tarbijal on õigus esitada kauba puuduse kohta pretensioon kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest.
11.3. Puuduse avastamisel palume võtta AniVerse'iga ühendust e-posti aadressil info@aniverse.ee ning lisada võimalusel:
- tellimuse number;
- kliendi nimi ja kontaktandmed;
- probleemi kirjeldus;
- fotod või video puudusest;
- soovitud lahendus.
11.4. AniVerse vastab kirjalikule tarbijakaebusele hiljemalt 15 päeva jooksul selle saamisest. Kui selle aja jooksul ei ole võimalik kaebust lahendada, teavitab AniVerse klienti viivituse põhjusest ja uuest mõistlikust tähtajast.
11.5. Puudusega kauba korral lahendatakse olukord vastavalt seadusele, näiteks kauba parandamise, asendamise, hinna alandamise või raha tagastamise teel, sõltuvalt konkreetsetest asjaoludest.
11.6. Kui AniVerse on saatnud vale toote või kaup on saabunud AniVerse'i või vedaja vastutusalas tekkinud kahjustusega, ei pea klient kandma põhjendatud tagastuskulusid.
12. Kampaaniad ja sooduskoodid
12.1. Kampaaniatele ja sooduskoodidele võivad kehtida eritingimused, mis avaldatakse vastava kampaania juures.
12.2. Sooduskoode ei saa üldjuhul rahaks vahetada.
12.3. Kui kampaania juures ei ole märgitud teisiti, ei pruugi mitu sooduskoodi olla ühe tellimuse puhul kombineeritavad.
12.4. AniVerse võib keelduda sooduskoodi kasutamisest juhul, kui seda kasutatakse vastuolus kampaania tingimustega või pettuse eesmärgil.
13. Veebilehe kasutamine ja intellektuaalomand
13.1. AniVerse veebilehel olevad tekstid, kujundus, graafilised elemendid, fotod, videod, logod ja muu AniVerse'i loodud sisu on kaitstud intellektuaalomandi õigustega.
13.2. Sisu kopeerimine, levitamine, muutmine või ärilisel eesmärgil kasutamine ilma õiguste omaja loata ei ole lubatud, välja arvatud seadusega lubatud juhtudel.
13.3. Veebipoes müüdavate toodetega seotud kaubamärgid, tegelased, kujundused ja muud intellektuaalomandi õigused kuuluvad nende vastavatele õiguste omajatele.
14. Veebilehe toimimine
14.1. AniVerse püüab tagada veebilehe võimalikult stabiilse ja korrektse toimimise, kuid ei saa garanteerida, et veebileht töötab alati katkestusteta või vigadeta.
14.2. AniVerse võib veebilehte ajutiselt piirata või peatada hooldustööde, tehniliste probleemide või turvalisusega seotud põhjuste tõttu.
14.3. AniVerse ei vastuta kahju eest, mis tuleneb kliendi enda seadmest, internetiühendusest või kolmanda isiku teenusest, välja arvatud juhul, kui vastutus tuleneb kohustuslikust õigusnormist.
15. Isikuandmete töötlemine
15.1. AniVerse töötleb klientide isikuandmeid vastavalt kehtivatele andmekaitsenõuetele ja AniVerse'i privaatsuspoliitikale.
15.2. Isikuandmeid kasutatakse muu hulgas tellimuste täitmiseks, maksete töötlemiseks, kauba tarnimiseks, klienditoeks ning seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks.
15.3. Täpsem info isikuandmete töötlemise kohta on esitatud AniVerse'i privaatsuspoliitikas.
16. Vääramatu jõud
16.1. AniVerse ei vastuta kohustuse rikkumise eest, kui selle täitmist takistas vääramatu jõud ehk asjaolu, mida AniVerse ei saanud mõjutada ega mõistlikult ette näha või vältida.
16.2. Vääramatu jõu esinemine ei piira tarbija kohustuslikest õigusnormidest tulenevaid õigusi.
17. Kaebused ja vaidluste lahendamine
17.1. Kui kliendil on AniVerse'i suhtes pretensioon, palume esmalt võtta ühendust:
E-post: info@aniverse.ee
Telefon: +372 5862 8585
17.2. AniVerse püüab kõik probleemid lahendada kliendiga läbirääkimiste teel.
17.3. Kui tarbija ja AniVerse ei suuda vaidlust kokkuleppel lahendada, on tarbijal õigus pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva Tarbijavaidluste komisjoni poole.
17.4. Vaidluste lahendamisel kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust. Tarbijale jäävad igal juhul alles talle kohustuslike tarbijakaitsenormidega antud õigused.
18. Kontakt
Küsimuste, tellimuste, tagastuste ja pretensioonidega saab ühendust võtta:
AniVerse / Lodulov OÜ
Registrikood: 17125869
Aadress: Kiisa tn 7-4, Tallinn, Harjumaa, 11313, Eesti
E-post: info@aniverse.ee
Telefon: +372 5862 8585