Tarnepoliitika

Käesolev tarnepoliitika kehtib AniVerse’i e-poest tehtud tellimustele.

Müüja: Lodulov OÜ
Kaubamärk: AniVerse
Registrikood: 17125869
E-post: aleksander.phone24@gmail.com

AniVerse’i e-poes on müügil nii meie enda laos olevad tooted kui ka tooted, mida tellime pärast kliendi tellimuse esitamist oma tarnijalt. Seetõttu võib erinevate toodete tarneaeg erineda.

Toote eeldatav saadavus ja tarneaeg kuvatakse võimalusel toote juures enne ostu sooritamist. See on oluline ka tarbija eelteavitamise seisukohalt.

1. Toodete saadavuse staatused

AniVerse’i e-poes võidakse kasutada järgmisi saadavuse tähiseid.

Laos

Toode on AniVerse’i enda laos.

Laos oleva kauba tellimus valmistatakse üldjuhul saatmiseks ette 1–3 tööpäeva jooksul.

Pärast tellimuse üleandmist transpordiettevõttele sõltub kohaletoimetamise aeg valitud tarneviisist ja sihtkohast.

Tellimisel

Toodet ei pruugi tellimise hetkel AniVerse’i füüsilises laos olla, kuid see on meie tarnija valikus või laos ning AniVerse tellib selle kliendi tellimuse alusel tarnijalt.

Selliste toodete tavapärane eeldatav tarneaeg on 10–20 tööpäeva.

Tootelehel kuvatud pikem tarneaeg moodustab osa kliendiga kokkulepitud tellimistingimustest. Eesti e-kaubanduse üldreegli järgi tuleb tellimus täita 30 päeva jooksul, kui pooled ei ole kokku leppinud teistsuguses tähtajas.

Tegemist ei ole AniVerse’i laos kohe olemas oleva tootega ning palume seda enne tellimuse vormistamist arvestada.

Ettetellimine

„Ettetellimine“ tähendab toodet, mis ei ole veel tavapäraselt saadaval või mille saabumist ootab AniVerse või meie tarnija.

Eeldatav saabumise või väljasaatmise aeg kuvatakse konkreetse toote juures.

Ettetellimuse kuupäev võib sõltuda tootjast või tarnijast. Kui AniVerse saab teada olulisest muudatusest eeldatavas tarneajas, teavitame klienti esimesel võimalusel.

2. Kui tellimus sisaldab erineva tarneajaga tooteid

Kui ühes tellimuses on näiteks:

• üks Laos olev toode;
• ja üks Tellimisel olev toode,

siis saadetakse tellimus üldjuhul ühe saadetisena pärast kõigi tellimuses olevate toodete saabumist AniVerse’i.

Sellisel juhul lähtutakse kogu tellimuse tarneaja puhul pikema tarneajaga tootest.

Kui klient soovib laos oleva kauba varem eraldi kätte saada, palume võtta meiega ühendust aadressil aleksander.phone24@gmail.com.

Eraldi saadetisega võivad kaasneda täiendavad transpordikulud, millest teavitame klienti enne eraldi saadetise korraldamist.

3. Tarnija saadavuse muutumine

AniVerse teeb kõik mõistlikult võimaliku, et e-poes kuvatud toodete saadavuse teave oleks ajakohane.

„Tellimisel“ toodete puhul sõltub saadavus osaliselt kolmandast osapoolest ehk meie tarnijast. Harvadel juhtudel võib pärast kliendi tellimuse esitamist selguda, et tarnija:

• on toote läbi müünud;
• on toote tootmise lõpetanud;
• on muutnud toote saabumisaega;
• või ei saa tellimust muul põhjusel täita.

Kui tellitud toodet ei ole võimalik saada, võtab AniVerse kliendiga ühendust ning pakub vastavalt olukorrale võimalust:

• oodata toote uut saabumist;
• valida sobiv asendustoode;
• eemaldada puuduv toode tellimusest ja saada selle eest raha tagasi;
• või tühistada tellimus, kui tellimuse täitmine ei ole enam mõistlik.

AniVerse ei asenda tellitud toodet teise tootega ilma kliendi nõusolekuta.

4. Tarneaja pikenemine

Tootelehel näidatud tarneaeg on meie parim hinnang tellimuse tegemise hetkel.

Kui selgub, et tellimust ei ole võimalik lubatud või kokkulepitud aja jooksul täita, teavitame klienti põhjendamatu viivituseta ning anname teada uuest eeldatavast tarneajast.

Klient ei pea nõustuma olulise tarneaja pikenemisega. Vajaduse korral saab klient meiega ühendust võtta, et arutada tellimuse jätkamist või tühistamist.

Tarneaega puudutav info peab e-poes olema tõene ning kaupleja ei tohi jätta eksitavat muljet toote saadavuse või kohaletoimetamise kiiruse kohta.

5. Tellimuse töötlemine

Tellimusi töödeldakse tööpäevadel.

Nädalavahetustel ja riigipühadel esitatud tellimuste töötlemine algab üldjuhul järgmisel tööpäeval.

Suure nõudluse, kampaaniate, pühade või muude erakorraliste asjaolude ajal võib tellimuste töötlemine võtta tavapärasest kauem.

6. Tarneviisid ja tarnekulu

Saadaolevad tarneviisid ja nende hinnad kuvatakse Shopify kassas enne tellimuse kinnitamist.

Tarnekulu võib sõltuda:

• sihtriigist;
• tarneviisist;
• saadetise mõõtmetest;
• saadetise kaalust;
• või muudest transpordiettevõtja tingimustest.

Klient näeb talle kohalduvat tarnekulu enne tellimuse eest tasumist.

7. Tellimuse jälgimine

Kui valitud tarneviis võimaldab saadetise jälgimist, saadetakse kliendile pärast tellimuse väljasaatmist jälgimisnumber või jälgimislink.

Palume arvestada, et jälgimisinfo võib transpordiettevõtja süsteemis aktiveeruda mõningase viivitusega pärast saadetise üleandmist.

8. Vale või puudulik aadress

Klient vastutab tellimuse vormistamisel esitatud tarne- ja kontaktandmete õigsuse eest.

Kui märkad pärast tellimuse tegemist aadressis või kontaktandmetes viga, võta meiega võimalikult kiiresti ühendust:

aleksander.phone24@gmail.com

Kui tellimus ei ole veel välja saadetud, püüame andmed parandada.

Kui saadetis on juba transpordiettevõttele üle antud, ei pruugi aadressi muutmine enam võimalik olla ning korduva saatmisega võivad kaasneda täiendavad kulud.

9. Kättesaamata või tagastatud saadetised

Klient vastutab saadetise õigeaegse väljavõtmise eest pakiautomaadist, postkontorist või muust väljastuspunktist.

Kui saadetis tagastatakse AniVerse’ile põhjusel, et klient ei võtnud seda õigeaegselt vastu või esitas vale tarneaadressi, võtame kliendiga ühendust.

Uuesti saatmise korral võib klient olla kohustatud tasuma uue saatmiskulu.

See ei piira tarbijale seadusest tulenevaid õigusi.

10. Kahjustatud saadetis

Kui saadetis või selle sisu saabub kahjustatuna, palume võimalusel:

• teha kahjustatud välispakendist fotod;
• teha tootest fotod;
• säilitada pakend;
• ning võtta AniVerse’iga võimalikult kiiresti ühendust.

E-post: aleksander.phone24@gmail.com

Palume lisada kirjale tellimuse number ja probleemi kirjeldus.

11. Tellimuse tühistamine

Kui soovid tellimuse tühistada enne selle väljasaatmist, võta meiega võimalikult kiiresti ühendust.

Laos oleva toote puhul ei pruugi tühistamine enam võimalik olla, kui tellimus on juba transpordiettevõttele üle antud.

Tellimisel või Ettetellimine staatusega toote puhul võtame tühistamissoovi menetlemisel arvesse tellimuse hetkeseisu ning tarbijale seadusest tulenevaid õigusi.

E-poest ostmisel kehtib tarbijale üldjuhul ka 14-päevane taganemisõigus alates kauba kättesaamisest, välja arvatud seaduses ette nähtud erandid.

12. Kontakt

Tarne, tellimuse staatuse või saadavuse küsimustes:

AniVerse / Lodulov OÜ
Registrikood: 17125869
E-post: aleksander.phone24@gmail.com