Tagastus- ja tagasimaksepoliitika

Käesolev tagastus- ja tagasimaksepoliitika kehtib AniVerse’i e-poest ostetud kaupadele.

Müüja: Lodulov OÜ
Registrikood: 17125869
Kaubamärk: AniVerse
E-post: aleksander.phone24@gmail.com
Tagastusaadress: Kiisa tn 7-4, Kesklinn, Tallinn, Harjumaa, Eesti.

1. 14-päevane taganemisõigus

Tarbijal on õigus AniVerse’i e-poest sõlmitud müügilepingust põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.

Taganemisõiguse kasutamiseks palume saata meile e-kiri aadressile [LISA E-POST], märkides:

• tellimuse numbri;
• ostja nime;
• tagastatava toote või tooted;
• soovi lepingust taganeda.

Pärast taganemisavalduse esitamist tuleb kaup saata või tuua AniVerse’ile tagasi hiljemalt 14 päeva jooksul.

2. Tagastatava kauba seisukord

Tarbijal on õigus tootega tutvuda ja kontrollida seda samal viisil, nagu seda oleks võimalik teha tavapoes.

Palume võimalusel tagastada kaup:

• komplektsena;
• koos kõigi lisade ja tarvikutega;
• koos originaalpakendiga;
• ilma kahjustusteta, mis ei ole vajalikud tootega tutvumiseks.

Originaalpakendi puudumine ei välista automaatselt taganemisõigust.

Kui toodet on kasutatud rohkem, kui on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimisega tutvumiseks, on AniVerse’il õigus vähendada tagastatavat summat vastavalt toote väärtuse vähenemisele.

Blind box’i, surprise box’i või muu üllatustoote avamisel võib toote kaubanduslik väärtus oluliselt väheneda. Sellisel juhul võidakse tagasimakset vähendada vastavalt tegelikule väärtuse vähenemisele.

3. Tooted, millele 14-päevane taganemisõigus ei kehti

Seaduses sätestatud juhtudel ei kohaldu 14-päevane taganemisõigus muu hulgas:

• tarbija eritellimusel või tema isiklikke vajadusi arvestades valmistatud toodetele;
• kiiresti riknevatele või kiiresti vananevatele toodetele;
• suletud pakendis kaupadele, mis ei ole tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel pärast pakendi avamist tagastamiseks sobivad;
• avatud audio- või videosalvestistele ning arvutitarkvarale;
• muudele kaupadele ja teenustele, mille puhul seadus välistab taganemisõiguse.

Seetõttu ei tähenda näiteks toidukauba kuulumine AniVerse’i sortimenti iseenesest automaatselt, et tagastusõigus puudub — seadusest tulenevat erandit hinnatakse konkreetse toote ja selle seisukorra järgi.

4. Tagastamise kulud

Kui tarbija kasutab 14-päevast taganemisõigust põhjusel, et ta ei soovi enam toodet või toode talle ei sobi, kannab kauba AniVerse’ile tagastamise otsesed kulud tarbija.

Kui kaup on:

• defektne;
• transpordi käigus kahjustatud;
• vale toode;
• või ei vasta tellimusele,

kannab põhjendatud tagastamisega seotud kulud AniVerse.

Palume sellisel juhul enne kauba tagastamist meiega ühendust võtta.

5. Raha tagastamine

Taganemise korral tagastab AniVerse tarbijale kauba eest tasutud summa ning tellimuse tavapärase kohaletoimetamise maksumuse.

Kui klient valis tavapärasest kohaletoimetamisest kallima tarneviisi, ei ole AniVerse kohustatud hüvitama kallima tarneviisi ja tavapärase tarneviisi hinnavahet.

Tagasimakse tehakse üldjuhul sama makseviisi kaudu, mida klient kasutas ostu sooritamisel, välja arvatud juhul, kui kliendiga lepitakse kokku teisiti.

Tagasimakse tehakse esimesel võimalusel, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest.

AniVerse võib tagasimaksega oodata seni, kuni:

• tagastatav kaup on AniVerse’ile jõudnud; või
• klient on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta,

olenevalt sellest, kumb toimub varem.

6. Defektne või vale kaup

Kui saadud toode on kahjustatud, defektne, puudulik või tellimusest erinev, palume võtta AniVerse’iga ühendust võimalikult kiiresti aadressil [LISA E-POST].

Palume võimalusel lisada:

• tellimuse number;
• probleemi kirjeldus;
• fotod tootest ja pakendist.

Tarbijal on õigus esitada kauba puuduse kohta pretensioon kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest. Puudusest tuleks müüjale teatada hiljemalt kahe kuu jooksul pärast selle avastamist.

Puudusega kauba puhul lahendatakse probleem vastavalt kehtivale õigusele. Sõltuvalt asjaoludest võib lahenduseks olla toote parandamine, asendamine, hinna alandamine või raha tagastamine.

Puudusega kauba põhjendatud parandamise, asendamise või tagastamisega seotud kulud kannab AniVerse.

7. Transpordikahjustused

Kui saadetis jõuab Sinuni nähtavalt kahjustatuna, soovitame teha pakendist ja tootest kohe fotod.

Palume probleemist võimalikult kiiresti teada anda aadressil [LISA E-POST], et saaksime olukorra lahendada.

8. Füüsilisest AniVerse’i kauplusest ostetud kaup

Füüsilisest kauplusest ostetud puuduseta kaubale ei kehti seadusest tulenev 14-päevane taganemisõigus.

Puudusega või lepingutingimustele mittevastava toote puhul kehtivad tarbijale seadusest tulenevad õigused sõltumata sellest, kas kaup osteti e-poest või füüsilisest kauplusest.

9. Maksed

AniVerse’i e-poes kasutatavad makseviisid kuvatakse kassas enne tellimuse kinnitamist.

Tellimus loetakse tasutuks pärast makse edukat laekumist või makseteenuse pakkujalt maksekinnituse saamist.

Kui tellimus tühistatakse või summa kuulub tagastamisele, tehakse tagasimakse üldjuhul sama makseviisi kaudu, mida kasutati algse ostu eest tasumiseks.

Pärast AniVerse’i poolt tagasimakse tegemist võib raha jõudmine kliendi kontole sõltuda pangast või makseteenuse pakkujast.

10. Tellimuse tühistamine enne saatmist

Kui soovid tellimuse tühistada enne selle väljasaatmist, võta meiega esimesel võimalusel ühendust.

Kui tellimust ei ole veel üle antud transpordiettevõttele, püüame tellimuse tühistada ja makse tagastada.

Kui tellimus on juba välja saadetud, kohaldatakse tavapärast tagastusprotseduuri.

11. Tagastuse saatmine

Enne tagastuse saatmist soovitame meiega ühendust võtta:

AniVerse / Lodulov OÜ
E-post: [LISA E-POST]
Tagastusaadress: [LISA AADRESS]

Palume tagastatavale saadetisele lisada tellimuse number või muu teave, mille abil saame tellimuse tuvastada.